Assenza di costi nascosti
Assenza di costi nascosti
La presente pagina disciplina i criteri di trasparenza applicati ai prezzi, alle imposte, alle spese di spedizione e agli eventuali altri importi dovuti per gli acquisti effettuati tramite summitspruce.com.
Prima della conclusione dell'ordine, il consumatore deve poter conoscere in modo chiaro il prezzo dei prodotti, le eventuali spese di spedizione e l'importo complessivo da pagare.
Non vengono aggiunte dopo la conclusione dell'ordine commissioni obbligatorie, spese di gestione, costi amministrativi o altri addebiti che non siano stati chiaramente indicati prima della conferma definitiva dell'acquisto.
Prezzi dei prodotti
I prezzi visualizzati nelle pagine dei prodotti sono espressi in euro e rappresentano il prezzo applicabile al prodotto selezionato, salvo eventuali variazioni chiaramente indicate prima della conclusione dell'ordine.
Il prezzo mostrato nella pagina del prodotto, nel carrello e durante il checkout deve essere coerente per la stessa configurazione del prodotto e per le medesime condizioni di acquisto.
Qualora il cliente selezioni una variante, una configurazione o un'opzione che comporti un prezzo diverso, il relativo importo deve essere aggiornato e mostrato prima della conferma dell'ordine.
Non vengono applicati supplementi non dichiarati in relazione alla normale elaborazione dell'ordine.
Imposte e oneri fiscali
Tutte le imposte e i relativi oneri fiscali applicabili sono inclusi nel prezzo dei prodotti.
Il cliente non è tenuto a pagare, al momento della consegna o successivamente all'acquisto, ulteriori imposte o oneri fiscali che non siano stati previamente indicati come dovuti.
Il prezzo complessivo visualizzato prima della conclusione dell'ordine deve consentire al consumatore di conoscere l'effettivo importo dovuto senza dover calcolare separatamente imposte obbligatorie non ancora incluse.
Le eventuali spese di spedizione non costituiscono imposte e vengono indicate separatamente secondo le regole descritte nella presente pagina.
Spese di spedizione
Per gli ordini con valore pari o superiore a 219,89 €, la spedizione standard è gratuita.
Per gli ordini con valore inferiore a 219,89 €, viene applicata una tariffa di spedizione standard di 10,00 €.
L'eventuale costo di spedizione viene visualizzato prima della conferma definitiva dell'ordine.
La suddivisione di un ordine in più colli per esigenze logistiche non comporta automaticamente l'applicazione di ulteriori costi di spedizione rispetto all'importo comunicato al momento dell'acquisto.
Non vengono applicati al momento della consegna ulteriori supplementi ordinari per corriere, movimentazione o gestione che non siano stati precedentemente indicati al consumatore.
Importo totale mostrato al checkout
Prima che il consumatore trasmetta definitivamente l'ordine, il checkout deve mostrare l'importo totale dovuto sulla base dei prodotti selezionati e delle condizioni applicabili.
L'importo totale può comprendere:
- il prezzo dei prodotti selezionati;
- le imposte già incluse nei prezzi;
- la spedizione standard di 10,00 € quando il valore dell'ordine è inferiore a 219,89 €;
- una spedizione standard pari a 0,00 € quando il valore dell'ordine è pari o superiore a 219,89 €;
- eventuali servizi facoltativi scelti espressamente dal cliente, quando effettivamente offerti e chiaramente indicati prima dell'acquisto.
Non vengono inseriti automaticamente servizi facoltativi a pagamento senza una scelta espressa del consumatore.
Assenza di commissioni obbligatorie non dichiarate
Non vengono applicate separatamente, senza preventiva indicazione, commissioni obbligatorie relative a elaborazione, gestione amministrativa, preparazione dell'ordine, servizio, attivazione o altre attività ordinarie necessarie all'esecuzione dell'acquisto.
Qualora in futuro venga introdotto un servizio supplementare a pagamento, il relativo prezzo deve essere chiaramente mostrato prima della conclusione dell'ordine e deve essere richiesto soltanto quando il consumatore abbia effettivamente selezionato tale servizio, salvo che il costo costituisca una componente obbligatoria già compresa nel prezzo totale comunicato.
Il costo di un servizio facoltativo non può essere aggiunto mediante caselle preselezionate o meccanismi che impediscano al consumatore di comprendere la natura dell'addebito.
Nessun pagamento aggiuntivo alla consegna
Per gli ordini effettuati secondo le condizioni pubblicate sul sito, non viene richiesto al cliente un ulteriore pagamento ordinario al momento della consegna oltre agli importi già comunicati e accettati durante il checkout.
Tutte le imposte e i relativi oneri fiscali sono inclusi nel prezzo del prodotto e il cliente non deve sostenere ulteriori costi fiscali alla consegna.
Il vettore non è autorizzato a modificare unilateralmente il prezzo della merce o le tariffe di spedizione stabilite nell'ordine.
In caso di richiesta di pagamento non coerente con le condizioni dell'ordine, il cliente può sospendere il pagamento dell'importo contestato e richiedere una verifica prima di accettare eventuali costi non riconosciuti.
Pagamenti e strumenti di pagamento
Le modalità di pagamento disponibili sono quelle effettivamente mostrate durante il checkout.
Prima dell'invio definitivo dell'ordine, il cliente deve poter verificare l'importo complessivo associato al mezzo di pagamento selezionato.
Non vengono applicate maggiorazioni nascoste per l'utilizzo di uno strumento di pagamento.
Qualora una modalità di pagamento comporti legittimamente un costo distinto, tale costo deve essere indicato in modo chiaro prima che il cliente confermi l'ordine e comunque nel rispetto delle limitazioni previste dalla normativa applicabile.
Sconti, promozioni e riduzioni di prezzo
Gli eventuali sconti applicabili vengono indicati in modo distinto e devono consentire al cliente di verificare il prezzo effettivamente dovuto prima del pagamento.
Una promozione non può essere compensata mediante l'aggiunta successiva di commissioni non comunicate o altri costi obbligatori destinati a rendere il prezzo finale diverso da quello ragionevolmente risultante dall'offerta.
Quando uno sconto dipende da condizioni specifiche, tali condizioni devono essere disponibili prima che il cliente faccia affidamento sul prezzo promozionale.
Modifiche dell'ordine
Se il cliente richiede una modifica dell'ordine prima della spedizione e tale modifica comporta una variazione del prezzo, la differenza deve essere comunicata e accettata prima dell'esecuzione della modifica.
Non vengono applicate variazioni unilaterali del prezzo di un ordine già concluso, salvo i casi previsti dalla legge o un successivo accordo espresso con il consumatore.
Quando una modifica riduce l'importo dell'ordine al di sotto della soglia di spedizione gratuita di 219,89 €, l'eventuale effetto sulle spese di spedizione deve essere comunicato al cliente prima della conferma della modifica.
Resi e rimborsi
L'esercizio del diritto di recesso entro 14 giorni non comporta l'applicazione di penali amministrative o commissioni di cancellazione non consentite dalla legge.
Le eventuali responsabilità per i costi diretti di restituzione sono determinate separatamente secondo la Politica sui resi, rimborsi e garanzia legale e secondo le informazioni fornite prima dell'acquisto.
Non vengono trattenute dal rimborso commissioni generiche di gestione prive di una base contrattuale e giuridica valida.
Un'eventuale diminuzione del valore del bene viene valutata esclusivamente nei casi e nei limiti previsti dalla normativa applicabile e non costituisce una commissione nascosta.
Dopo l'effettiva emissione di un rimborso, il riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato avviene normalmente entro 3–6 giorni lavorativi, in funzione dei tempi tecnici del prestatore di servizi di pagamento.
Coerenza delle informazioni sui prezzi
Le informazioni relative a prezzi e spedizione presenti nelle pagine dei prodotti, nel carrello, nel checkout e nei servizi esterni utilizzati per presentare le offerte devono essere mantenute coerenti.
In particolare, il costo di spedizione comunicato attraverso eventuali piattaforme di comparazione o servizi pubblicitari non deve risultare inferiore al costo che il cliente è effettivamente tenuto a pagare durante il checkout nelle medesime condizioni.
Eventuali errori tecnici o discrepanze vengono corretti quando individuati e non possono essere utilizzati per imporre al consumatore costi obbligatori che non siano stati accettati prima della conclusione dell'ordine.
Trasparenza prima della conferma dell'ordine
Prima di confermare definitivamente l'acquisto, il cliente deve poter verificare almeno:
- i prodotti selezionati;
- le quantità ordinate;
- il prezzo dei prodotti;
- l'eventuale sconto applicato;
- le spese di spedizione;
- il prezzo totale da pagare.
L'ordine non deve contenere costi obbligatori non visibili al cliente prima dell'azione finale che comporta l'obbligo di pagamento.