Informativa sui rimborsi
1. Ambito generale di applicazione della politica post-vendita
La presente Politica sui resi, rimborsi e garanzia legale si applica agli acquisti di beni effettuati da consumatori attraverso il negozio online summitspruce e disciplina l'esercizio del diritto di recesso, la restituzione dei prodotti, il rimborso dei pagamenti e i rimedi previsti in caso di difetto di conformità.
Le disposizioni sono applicate nel rispetto della normativa dell'Unione europea in materia di tutela dei consumatori e del Codice del Consumo italiano. I diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge non possono essere esclusi, limitati o sostituiti dalle presenti condizioni.
Il normale tempo di elaborazione dell'ordine è di 1–3 giorni lavorativi. Il tempo indicativo di consegna è di 3–15 giorni lavorativi. Tali periodi non riducono né anticipano il termine previsto dalla legge per l'esercizio del diritto di recesso, che per la vendita di beni decorre dalla relativa consegna al consumatore o al terzo da lui designato, diverso dal vettore.
Il diritto di recesso per ripensamento e i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità costituiscono istituti distinti. La scadenza del periodo di recesso non limita il diritto del consumatore di invocare successivamente la garanzia legale in presenza di un difetto di conformità.
2. Disciplina del diritto legale di recesso entro 14 giorni
Il consumatore che conclude un contratto di vendita a distanza può recedere dal contratto, senza dover indicare una motivazione, entro 14 giorni.
Per un singolo bene, il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene.
Quando più beni acquistati con un unico ordine sono consegnati separatamente, il termine decorre dalla data di consegna dell'ultimo bene. Quando un singolo bene è consegnato in più lotti, colli o componenti, il termine decorre dalla data in cui viene acquisito il possesso fisico dell'ultimo lotto, collo o componente.
È sufficiente che la comunicazione di recesso sia trasmessa prima della scadenza del relativo termine. Il consumatore non è tenuto a fornire una motivazione per il recesso.
Per i contratti conclusi mediante il sito web, deve essere disponibile anche una funzionalità elettronica gratuita, diretta, chiaramente identificabile e continuamente accessibile durante l'intero periodo nel quale può essere esercitato il diritto di recesso. Tale funzione deve consentire al consumatore di comunicare online in modo inequivocabile la propria decisione di recedere.
La funzionalità elettronica deve permettere almeno di indicare o confermare il nome del consumatore, gli elementi necessari a identificare l'ordine o il contratto interessato e il mezzo elettronico al quale inviare la conferma. Prima dell'invio definitivo deve essere resa disponibile una funzione di conferma esplicita del recesso.
Dopo l'invio elettronico della dichiarazione, il consumatore deve ricevere senza indebito ritardo una conferma su supporto durevole, quale un'e-mail, contenente le informazioni relative alla richiesta e alla relativa presentazione.
La funzione elettronica costituisce un mezzo aggiuntivo per esercitare il diritto di recesso e non impedisce al consumatore di comunicare la propria decisione mediante un'altra dichiarazione inequivocabile ammessa dalla legge.
Dopo aver comunicato il recesso, salvo che sia stato concordato il ritiro diretto del bene, il consumatore deve restituire o consegnare il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro ulteriori 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il termine è rispettato quando il bene viene spedito prima della relativa scadenza.
Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. È responsabile soltanto dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente quella necessaria a tale verifica.
L'apertura dell'imballaggio, il montaggio necessario a verificare caratteristiche o dimensioni di un mobile o la normale ispezione del prodotto non determinano automaticamente la perdita del diritto di recesso. Qualora le operazioni effettuate provochino deterioramento, danneggiamento o una diminuzione di valore eccedente quanto necessario per la verifica del bene, tale diminuzione può essere presa in considerazione nel rimborso nei limiti consentiti dalla legge.
3. Criteri di individuazione dei beni esclusi dal reso
Il diritto di recesso non si applica esclusivamente nei casi per i quali la normativa vigente prevede espressamente un'eccezione.
Per i prodotti di arredamento, l'esclusione riguarda in particolare i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati sulla base di specifiche individuali richieste dal consumatore, quali dimensioni non standard, configurazioni realizzate appositamente, incisioni, modifiche strutturali o altre personalizzazioni effettuate specificamente per l'ordine.
La semplice scelta, tra opzioni standard già offerte nel catalogo, di colore, modello, finitura o variante normalmente disponibile non comporta automaticamente l'esclusione dal diritto di recesso, salvo che il prodotto sia effettivamente fabbricato o modificato in modo chiaramente personalizzato per il singolo consumatore.
Qualora siano commercializzati prodotti sigillati che, per ragioni di tutela della salute o di igiene, non siano idonei alla restituzione una volta aperti, il diritto di recesso può essere escluso dopo la rimozione del sigillo quando ricorrono effettivamente i presupposti previsti dalla legge.
Sono inoltre esclusi, ove pertinenti alla natura del prodotto commercializzato, i beni che dopo la consegna risultino per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni.
Un mobile standard non diventa automaticamente non restituibile soltanto perché il relativo imballaggio è stato aperto o perché è stato effettuato un montaggio ragionevolmente necessario alla verifica del prodotto. Tali circostanze sono valutate separatamente dall'eventuale responsabilità per diminuzione di valore.
Le eccezioni al diritto di recesso non limitano in alcun modo i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità. Un prodotto personalizzato che presenti un difetto di conformità resta pertanto soggetto ai rimedi previsti dalla legge.
4. Procedura operativa per la richiesta di reso online
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve trasmettere, entro il termine applicabile, una dichiarazione inequivocabile dalla quale risulti la volontà di recedere dal contratto.
La richiesta può essere presentata mediante la funzionalità elettronica di recesso disponibile sul negozio online oppure mediante comunicazione scritta al servizio clienti. L'utilizzo della funzionalità elettronica di recesso non comporta costi per il consumatore.
La richiesta deve contenere informazioni sufficienti a identificare il consumatore e l'ordine interessato. Possono essere richiesti il nome utilizzato per l'acquisto, il numero dell'ordine, l'indicazione del prodotto interessato e un recapito elettronico per la conferma della richiesta.
Per il semplice esercizio del diritto di recesso entro 14 giorni non è necessario dimostrare un difetto del prodotto né fornire fotografie come condizione per esercitare il diritto.
Nel caso di una richiesta relativa a prodotto danneggiato, incompleto, errato o non conforme, possono essere richieste fotografie, video o altre informazioni ragionevolmente necessarie per individuare il difetto e determinare il rimedio appropriato. Tali elementi non possono essere richiesti in modo sproporzionato o utilizzati per limitare i diritti inderogabili del consumatore.
Una volta ricevuta la richiesta, vengono comunicate le istruzioni necessarie per la restituzione o, quando previsto, per il ritiro del prodotto. Per mobili voluminosi il consumatore non deve spedire autonomamente il bene verso un indirizzo diverso da quello indicato nelle istruzioni di reso.
Quando la restituzione avviene tramite spedizione organizzata dal consumatore, è opportuno conservare la prova di spedizione fino alla conclusione della procedura di rimborso.
I prodotti restituiti devono comprendere, per quanto ragionevolmente possibile, i componenti, gli accessori e le parti ricevute con il bene. L'assenza dell'imballaggio originale non determina di per sé la perdita del diritto di recesso, fermo restando l'obbligo del consumatore di adottare modalità di restituzione idonee a proteggere il bene durante il trasporto.
5. Standard di rimborso e termini di esecuzione
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, vengono rimborsati tutti i pagamenti dovuti ai sensi della normativa applicabile, compreso il costo della modalità di consegna standard eventualmente pagato per l'ordine.
Qualora il consumatore abbia scelto espressamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard offerta, non sussiste l'obbligo di rimborsare il costo supplementare derivante da tale scelta.
Il rimborso deve essere disposto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui è stata ricevuta la comunicazione della decisione di recedere.
Salvo che sia stato offerto il ritiro diretto del bene, il rimborso può essere legittimamente sospeso fino al ricevimento del prodotto restituito oppure fino a quando il consumatore abbia fornito prova dell'avvenuta spedizione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione originaria, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e a condizione che quest'ultimo non debba sostenere costi quale conseguenza del rimborso.
Dopo l'emissione effettiva del rimborso da parte del negozio, il riaccredito sul conto o sullo strumento di pagamento del consumatore avviene normalmente entro 3–6 giorni lavorativi. Tale periodo riguarda esclusivamente i tempi tecnici del prestatore di servizi di pagamento o dell'istituto finanziario e non modifica il termine legale entro cui il venditore deve disporre il rimborso.
Non sono applicate commissioni amministrative, penali di recesso o costi di gestione per il semplice esercizio del diritto legale di recesso.
Un'eventuale riduzione del rimborso può riguardare esclusivamente la diminuzione di valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, nei limiti previsti dalla legge. Non vengono applicate trattenute automatiche o percentuali forfettarie prive di relazione con l'effettiva diminuzione di valore.
6. Disciplina della garanzia legale di conformità di 2 anni
I beni nuovi venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità per un periodo di 2 anni decorrente dalla consegna.
Il venditore è responsabile nei confronti del consumatore per i difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano durante tale periodo.
Un bene è conforme quando, tra l'altro, corrisponde alla descrizione, al tipo, alla quantità, alla qualità e alle caratteristiche previste dal contratto, è idoneo agli usi normalmente previsti per beni dello stesso tipo, possiede le caratteristiche ragionevolmente attese e viene fornito con gli accessori e le istruzioni previsti.
Per i mobili da assemblare, un difetto derivante da un montaggio non corretto effettuato dal venditore o sotto la sua responsabilità è trattato come difetto di conformità. Lo stesso principio si applica quando il montaggio non corretto effettuato dal consumatore deriva da carenze nelle istruzioni di montaggio fornite con il bene.
Quando un difetto di conformità si manifesta entro 1 anno dalla consegna, si presume, salvo prova contraria e salvo incompatibilità con la natura del bene o del difetto, che esso esistesse già al momento della consegna.
Quando il difetto si manifesta successivamente al primo anno, resta applicabile la garanzia legale per il periodo residuo di 2 anni, secondo le regole sull'onere della prova previste dalla normativa italiana.
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha in primo luogo diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione. Il consumatore può scegliere tra tali rimedi, salvo che quello prescelto sia impossibile oppure, rispetto all'altro, comporti costi sproporzionati tenendo conto del valore del bene privo di difetti, dell'entità del difetto e della possibilità di applicare il rimedio alternativo senza notevoli inconvenienti.
La riparazione o la sostituzione deve essere effettuata gratuitamente, entro un periodo ragionevole dal momento in cui il venditore è stato informato del difetto e senza notevoli inconvenienti per il consumatore, tenendo conto della natura del bene e dello scopo per il quale è stato acquistato.
La gratuità comprende i costi necessari per rendere conforme il bene, inclusi, quando applicabili, trasporto, spedizione, manodopera e materiali.
Quando la riparazione richiede la rimozione di un bene installato conformemente alla sua natura e finalità prima che il difetto si manifestasse, oppure quando il bene deve essere sostituito, gli obblighi necessari alla rimozione e alla reinstallazione sono regolati secondo la disciplina della garanzia legale applicabile.
Il consumatore può ottenere una riduzione proporzionale del prezzo oppure, quando ne ricorrono i presupposti previsti dalla legge, la risoluzione del contratto qualora la riparazione o sostituzione non sia stata effettuata, il venditore abbia rifiutato legittimamente o illegittimamente di ripristinare la conformità, il difetto persista nonostante il tentativo di ripristino, il difetto sia di gravità tale da giustificare un rimedio immediato oppure risulti evidente che il ripristino non sarà effettuato entro un periodo ragionevole o senza notevoli inconvenienti.
La risoluzione del contratto non è prevista quando il difetto di conformità è soltanto di lieve entità, nei limiti stabiliti dalla normativa applicabile.
La garanzia legale non copre danni o difetti sopravvenuti esclusivamente a causa di uso improprio, incidenti successivi alla consegna, manutenzione manifestamente contraria alle istruzioni fornite, modifiche non autorizzate o normale deterioramento che non costituisca un difetto originario di conformità.
La garanzia legale è gratuita e non può essere subordinata all'acquisto di garanzie commerciali, assicurazioni o servizi aggiuntivi.
7. Criteri di attribuzione dei costi logistici post-vendita
Nel caso di restituzione conseguente al semplice esercizio del diritto di recesso, il consumatore sostiene esclusivamente il costo diretto della restituzione quando sia stato preventivamente informato, prima della conclusione del contratto, che tale costo è a suo carico.
Per i beni che, per loro natura, non possono essere normalmente restituiti mediante il normale servizio postale, comprese determinate tipologie di mobili voluminosi, l'informazione sui costi di restituzione o sulla relativa stima deve essere fornita secondo gli obblighi informativi applicabili prima dell'acquisto.
Non possono essere addebitati al consumatore costi di reso che la legge pone a carico del venditore o costi di cui il consumatore non sia stato adeguatamente informato quando tale informazione è richiesta dalla normativa vigente.
Se il reso deriva da un prodotto non conforme, difettoso, errato, incompleto per causa imputabile al venditore o danneggiato prima del trasferimento del rischio al consumatore, i costi necessari per il ripristino della conformità, inclusi i costi logistici applicabili, sono a carico del venditore.
Nel caso di riparazione o sostituzione nell'ambito della garanzia legale, il consumatore non deve sostenere costi necessari per l'esecuzione del rimedio.
Quando viene organizzato direttamente il ritiro di un mobile, al consumatore vengono fornite le istruzioni operative relative al ritiro. Il consumatore è tenuto a rendere il bene ragionevolmente accessibile e adeguatamente preparato per il trasporto secondo le istruzioni ricevute, senza che ciò comporti la rinuncia ai diritti previsti dalla legge.
Il rischio relativo alla restituzione deve essere valutato secondo la modalità di trasporto utilizzata e le disposizioni applicabili. Quando il venditore organizza direttamente il ritiro mediante un vettore da esso incaricato, non vengono trasferiti al consumatore rischi o costi che per legge restano a carico del venditore.
Contatti del venditore e assistenza:
summitspruce
Sito web: summitspruce.com
E-mail: easyhelp@summitspruce.com
Telefono: +81(709)471 02 47
Indirizzo: 767 Ōaza Nishitakahashi, Haga-machi, Distretto di Haga, Prefettura di Tochigi, 321-3315, Giappone
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