Differenze tra fotografie e prodotto reale

Differenze tra fotografie e prodotto reale

La presente pagina descrive i criteri applicabili alle eventuali differenze visive o materiali che possono essere riscontrate tra le immagini dei prodotti pubblicate su summitspruce.com e il prodotto fisicamente ricevuto.

Le fotografie, le descrizioni, le dimensioni, i materiali, le varianti e le altre informazioni essenziali devono rappresentare il prodotto in modo accurato e non ingannevole.

Eventuali differenze limitate dovute alle condizioni di visualizzazione, alle caratteristiche naturali dei materiali o alle normali tolleranze produttive non modificano il diritto del consumatore a ricevere un bene conforme al contratto, alla descrizione e alle caratteristiche dichiarate.

Rappresentazione fotografica del prodotto

Le immagini pubblicate nelle schede prodotto hanno lo scopo di mostrare l'aspetto, la struttura, la configurazione e le principali caratteristiche visive dell'articolo offerto.

Le immagini principali devono riferirsi al prodotto effettivamente commercializzato e non devono essere interpretate come autorizzazione a fornire un modello, una finitura, un colore o una configurazione sostanzialmente diversi da quelli ordinati.

Gli elementi decorativi eventualmente presenti nell'ambientazione fotografica, quali tappeti, lampade, piante, quadri, stoviglie o altri mobili, non sono inclusi nell'acquisto salvo che siano espressamente indicati come componenti del prodotto o dell'offerta.

Il contenuto effettivo dell'acquisto è determinato dalla denominazione del prodotto, dalla relativa descrizione, dalla variante selezionata e dalle informazioni presenti nell'ordine.

Differenze dovute agli schermi e ai dispositivi

La resa cromatica delle immagini può variare in funzione del dispositivo utilizzato per visualizzare il sito.

Fattori quali luminosità, contrasto, temperatura del colore, profilo dello schermo, modalità notturna, impostazioni del browser e calibrazione del dispositivo possono modificare la percezione di tonalità, saturazione e luminosità.

Per tale ragione può verificarsi una differenza limitata tra il colore visualizzato sullo schermo e la tonalità percepita sul prodotto reale.

Una differenza visiva dovuta esclusivamente alla normale resa dello schermo non giustifica tuttavia la consegna di un colore sostanzialmente diverso dalla variante selezionata e descritta nell'ordine.

Differenze dovute all'illuminazione fotografica

Le condizioni di illuminazione utilizzate durante la fotografia possono influenzare la percezione di colore, texture, riflessi e profondità delle superfici.

La luce naturale, la luce artificiale, l'angolo di ripresa e la presenza di superfici riflettenti possono determinare leggere differenze tra l'immagine e l'aspetto del prodotto in un ambiente domestico.

Materiali lucidi, metallici, verniciati, vetrosi o con finiture riflettenti possono apparire più chiari o più scuri in funzione dell'angolo e dell'intensità della luce.

Variazioni naturali del legno

Quando il prodotto contiene legno massello, impiallacciatura naturale o altri materiali di origine naturale, possono essere presenti variazioni individuali di venatura, nodo, tonalità, trama e distribuzione cromatica.

Tali caratteristiche possono differire da un singolo elemento all'altro e non sono necessariamente identiche a quelle visibili nell'esemplare utilizzato per le fotografie.

Piccole variazioni naturali non costituiscono di per sé un difetto quando sono compatibili con il materiale dichiarato e non compromettono l'uso, la stabilità, la sicurezza o le caratteristiche contrattualmente previste.

Non rientrano invece nelle normali variazioni naturali materiali diversi da quelli dichiarati, danni strutturali, rotture, deformazioni anomale o difetti che rendano il prodotto non conforme.

Variazioni di tessuti e rivestimenti

I tessuti e i rivestimenti possono presentare leggere differenze di tonalità o texture tra differenti lotti di produzione, soprattutto quando dipendono dalla composizione delle fibre, dalla tessitura o dal processo di tintura.

La direzione delle fibre o del pelo di alcuni tessuti può inoltre modificare la percezione del colore quando la superficie viene osservata da angolazioni differenti.

Tali variazioni devono rimanere limitate e compatibili con il colore, il materiale e la finitura ordinati.

Un rivestimento appartenente a una tonalità sostanzialmente diversa, un tessuto differente da quello descritto o una configurazione non corrispondente all'ordine non viene considerato una semplice variazione fotografica.

Variazioni di pietra, marmo e materiali similari

Quando vengono utilizzati materiali naturali quali marmo, pietra o superfici con caratteristiche minerali naturali, venature, sfumature, inclusioni e distribuzione dei motivi possono variare tra un pezzo e l'altro.

Le immagini possono quindi mostrare un esempio rappresentativo della tipologia di superficie senza garantire la riproduzione identica di ogni singola venatura naturale.

Le variazioni naturali non possono tuttavia essere utilizzate per giustificare la consegna di un materiale diverso da quello indicato nella scheda prodotto.

Differenze tra lotti di produzione

Tra differenti lotti produttivi possono verificarsi variazioni limitate nella tonalità, nella texture o nella finitura superficiale, purché non alterino sostanzialmente le caratteristiche del prodotto acquistato.

Quando più unità dello stesso articolo sono destinate a essere utilizzate insieme, eventuali differenze tra lotti vengono considerate in relazione alla natura del materiale e alla ragionevole uniformità che il consumatore può attendersi.

Differenze marcate e non compatibili con la descrizione del prodotto non vengono automaticamente classificate come normali variazioni di produzione.

Dimensioni e tolleranze produttive

Le dimensioni indicate nelle schede prodotto rappresentano le misure dichiarate dell'articolo.

Possono verificarsi variazioni minime derivanti dal metodo di misurazione, dall'assemblaggio o dalle normali tolleranze tecniche del processo produttivo.

Tali variazioni devono essere limitate e non devono modificare in modo sostanziale la funzionalità, la compatibilità con l'uso previsto o le caratteristiche principali del prodotto.

Una differenza dimensionale significativa rispetto alle misure dichiarate non viene considerata automaticamente una normale tolleranza e può essere valutata come possibile difetto di conformità.

Prodotti da assemblare

Per i mobili forniti da assemblare, le fotografie possono mostrare il prodotto nella configurazione finale correttamente montata.

L'aspetto finale può dipendere dal corretto posizionamento e assemblaggio dei componenti secondo le istruzioni fornite.

Eventuali differenze dovute a un montaggio non conforme alle istruzioni devono essere distinte dai difetti del prodotto.

Quando il montaggio non corretto deriva da istruzioni insufficienti o errate nei casi previsti dalla legge, restano applicabili i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.

Ambientazione e proporzioni nelle fotografie

Le fotografie ambientate possono utilizzare stanze, pareti, pavimenti e altri oggetti esclusivamente per mostrare il prodotto in un possibile contesto di utilizzo.

La prospettiva fotografica, la distanza della fotocamera e le dimensioni degli elementi circostanti possono influenzare la percezione delle proporzioni.

Prima dell'acquisto, le dimensioni effettive devono pertanto essere verificate utilizzando le misure indicate nella scheda prodotto e non esclusivamente mediante la percezione visiva dell'immagine ambientata.

Elementi non inclusi nel prodotto

Accessori e oggetti utilizzati esclusivamente per finalità di ambientazione non sono inclusi salvo espressa indicazione contraria.

Rientrano, a titolo esemplificativo, complementi decorativi, materassi, cuscini, illuminazione, piante, dispositivi elettronici, stoviglie e altri articoli visibili nelle immagini ma non descritti come parte dell'acquisto.

Quando un accessorio è incluso, tale circostanza deve risultare dalla descrizione o dal contenuto dell'ordine.

Differenze che non sono considerate normali

Non vengono considerate semplici differenze tra fotografia e prodotto reale, in particolare:

In presenza di tali circostanze, il prodotto può essere sottoposto a verifica nell'ambito della disciplina sulla conformità dei beni e non viene automaticamente classificato come conforme sulla sola base della presente pagina.

Garanzia legale di conformità

La presente informativa sulle possibili differenze visive non limita la garanzia legale di conformità applicabile agli acquisti dei consumatori.

I beni nuovi sono coperti dalla garanzia legale di conformità per 2 anni dalla consegna secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.

Quando il bene ricevuto non corrisponde alla descrizione, al modello, alla quantità, alla qualità o alle altre caratteristiche contrattualmente previste, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dalla disciplina sulla garanzia legale.

Una clausola relativa a leggere differenze di colore, texture o materiale naturale non può essere utilizzata per escludere preventivamente la responsabilità per un effettivo difetto di conformità.

Diritto di recesso

La valutazione delle differenze tra immagini e prodotto reale è distinta dal diritto di recesso previsto per gli acquisti a distanza.

Nei casi previsti dalla legge, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni senza necessità di dimostrare che il prodotto presenti un difetto.

Le condizioni e le modalità di esercizio del recesso sono disciplinate separatamente dalla Politica sui resi, rimborsi e garanzia legale e dalla funzione elettronica di recesso disponibile sul sito.

Segnalazione di una differenza rilevante

Quando il cliente ritiene che il prodotto ricevuto presenti una differenza sostanziale rispetto alle immagini, alla descrizione o alla variante ordinata, può presentare una segnalazione indicando il numero dell'ordine e la caratteristica interessata.

Per consentire una verifica oggettiva possono essere richieste fotografie del prodotto, dell'imballaggio, dell'etichetta o di specifiche parti, quando tali elementi risultino ragionevolmente necessari a valutare la segnalazione.

La richiesta di documentazione fotografica non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.