Informativa sulle spedizioni
1. Principi generali del servizio di evasione e consegna
La presente Politica di spedizione disciplina l'elaborazione, l'affidamento al vettore, il trasporto e la consegna degli ordini di prodotti di arredamento acquistati tramite il negozio online summitspruce e destinati a indirizzi di consegna situati in Italia.
L'evasione dell'ordine comprende la verifica dei dati dell'ordine, la preparazione del prodotto, l'imballaggio, gli eventuali controlli necessari prima della spedizione e l'affidamento della merce al vettore.
Il tempo complessivo stimato dalla ricezione dell'ordine alla consegna è normalmente di 4–18 giorni lavorativi, composto da un tempo di elaborazione dell'ordine di 1–3 giorni lavorativi e da un tempo di trasporto stimato di 3–15 giorni lavorativi.
I tempi indicati sono calcolati in giorni lavorativi e non comprendono, salvo diversa indicazione, sabati, domeniche e festività applicabili. La data effettiva di consegna può dipendere dalla destinazione, dalle caratteristiche e dimensioni del prodotto, dalle modalità operative del vettore e da circostanze eccezionali descritte nella presente politica.
Le informazioni relative ai costi e ai tempi di spedizione mostrate nel negozio, durante la procedura di acquisto e nei sistemi utilizzati per la pubblicazione delle offerte devono essere mantenute coerenti. In caso di differenza rilevata prima della conclusione dell'ordine, fanno fede le condizioni di consegna chiaramente indicate al consumatore prima dell'invio definitivo dell'ordine.
La presente politica non limita il diritto di recesso di 14 giorni, la garanzia legale di conformità né gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
2. Regole sui tempi di preparazione ed elaborazione degli ordini
Gli ordini sono normalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi dalla corretta ricezione dell'ordine e del relativo pagamento, quando previsto.
Il tempo di elaborazione decorre dal momento in cui l'ordine risulta correttamente acquisito dal sistema. Esso termina quando la spedizione viene affidata al vettore incaricato.
Durante questa fase possono essere effettuate verifiche relative alla completezza dei dati di consegna, alla disponibilità del prodotto, alla corrispondenza delle varianti ordinate e alla preparazione dell'imballaggio adeguato alle caratteristiche del mobile.
Per gli ordini effettuati durante il fine settimana o in un giorno festivo, l'elaborazione può iniziare dal primo giorno lavorativo successivo.
Qualora un ordine contenga più prodotti con caratteristiche, dimensioni o modalità di movimentazione differenti, questi possono essere affidati al vettore in colli distinti. La spedizione separata dei colli non modifica il prezzo complessivo dell'ordine né comporta automaticamente l'applicazione di ulteriori spese di spedizione rispetto a quelle comunicate al momento dell'acquisto.
Quando un prodotto è costituito da più colli, il cliente può ricevere più numeri di tracciamento o consegne separate riferite allo stesso ordine. L'ordine è considerato integralmente consegnato quando tutti i colli previsti sono stati correttamente recapitati.
Eventuali richieste di modifica dell'indirizzo presentate dopo l'avvio dell'elaborazione possono essere eseguite soltanto se tecnicamente possibili prima dell'affidamento della spedizione al vettore. Una modifica non può essere garantita dopo la presa in carico della merce da parte del vettore.
3. Copertura delle consegne in Italia e tempi di recapito
Il servizio di consegna è disponibile per gli indirizzi validi situati sul territorio italiano, nei limiti delle aree effettivamente servite dai vettori incaricati e delle condizioni applicabili al trasporto di prodotti di arredamento per dimensioni, peso e caratteristiche.
Dopo la conclusione del periodo di elaborazione di 1–3 giorni lavorativi, il tempo ordinario stimato di trasporto è di 3–15 giorni lavorativi.
Il tempo complessivo stimato dell'ordine è pertanto:
Tempo di elaborazione: 1–3 giorni lavorativi.
Tempo di trasporto: 3–15 giorni lavorativi.
Tempo complessivo stimato: 4–18 giorni lavorativi.
Il tempo di trasporto decorre dalla presa in carico della spedizione da parte del vettore e termina con la consegna del bene al destinatario o a un terzo da lui indicato, secondo le modalità applicabili.
Per isole, località periferiche, zone montane, aree soggette a limitazioni di accesso o destinazioni per le quali il trasporto di mobili voluminosi richieda una gestione specifica, la consegna può richiedere il limite superiore dell'intervallo indicato.
Il cliente deve fornire un indirizzo completo e corretto, comprensivo delle informazioni ragionevolmente necessarie alla consegna. Eventuali ritardi derivanti da dati incompleti o errati vengono gestiti una volta ottenute le informazioni corrette dal cliente.
Per i prodotti voluminosi, la consegna standard si riferisce al recapito secondo il livello di servizio indicato durante l'acquisto o comunicato per la specifica spedizione. Servizi ulteriori, quali consegna al piano, montaggio, installazione o rimozione di altri mobili, non devono considerarsi inclusi salvo che siano stati espressamente indicati come parte del servizio acquistato.
Quando è stata concordata una specifica data o uno specifico termine di consegna, l'ordine viene gestito sulla base di tale accordo. In assenza di una diversa pattuizione, restano applicabili le disposizioni del Codice del Consumo in materia di consegna dei beni.
4. Tariffe di spedizione e regole di applicazione della gratuità
Le spese di spedizione standard per gli ordini destinati in Italia sono determinate in base al valore complessivo dei prodotti inclusi nell'ordine.
Per gli ordini con valore pari o superiore a 219,89 €, la spedizione standard è gratuita.
Per gli ordini con valore inferiore a 219,89 €, viene applicata una tariffa di spedizione standard di 10,00 €.
La soglia di 219,89 € viene calcolata sul valore dei prodotti dell'ordine rilevante ai fini della spedizione. L'eventuale costo di spedizione viene mostrato prima della conferma definitiva dell'acquisto e non viene aggiunto successivamente senza che il cliente ne sia stato informato.
Nel caso in cui un ordine venga suddiviso operativamente in più colli o più spedizioni per esigenze logistiche, non vengono applicate ulteriori tariffe di spedizione rispetto a quelle dovute sulla base dell'ordine originario, salvo una successiva modifica del servizio richiesta espressamente dal cliente e accettata secondo le condizioni applicabili.
Tutte le imposte e i relativi oneri fiscali sono inclusi nel prezzo del prodotto e il cliente non è tenuto a sostenere ulteriori pagamenti di natura fiscale. Le eventuali spese di spedizione non costituiscono un onere fiscale e sono esclusivamente quelle indicate nella presente sezione e visualizzate prima della conclusione dell'ordine.
Non vengono richiesti al momento della consegna ulteriori dazi, imposte o oneri fiscali non precedentemente inclusi secondo le condizioni di vendita applicabili.
Qualsiasi modifica temporanea delle condizioni di spedizione può essere applicata soltanto quando la relativa tariffa e le condizioni sono chiaramente mostrate al cliente prima della conclusione dell'ordine. Le condizioni già accettate per un ordine concluso non vengono modificate retroattivamente.
5. Gestione dei ritardi di spedizione in circostanze particolari
Possono verificarsi ritardi rispetto ai tempi ordinariamente stimati in presenza di circostanze che incidono materialmente sulla preparazione, sul trasporto o sulla possibilità di effettuare la consegna.
Tra tali circostanze possono rientrare eventi meteorologici eccezionali, calamità naturali, interruzioni rilevanti delle infrastrutture di trasporto, restrizioni delle autorità competenti, scioperi dei servizi di trasporto, congestioni logistiche straordinarie, impossibilità temporanea di accesso alla destinazione o altre circostanze non ragionevolmente controllabili.
Un aumento ordinario del volume degli ordini non elimina l'obbligo di gestire gli ordini nei tempi comunicati né costituisce automaticamente motivo per modificare unilateralmente una data di consegna già concordata.
Quando viene rilevato un ritardo significativo, vengono verificate le informazioni disponibili sulla spedizione e, ove necessario, viene comunicato al cliente l'aggiornamento relativo allo stato dell'ordine o alla nuova previsione di consegna.
In assenza di un diverso accordo, il venditore deve effettuare la consegna senza indebito ritardo e nei termini previsti dalla normativa applicabile. Qualora la consegna non avvenga entro il termine concordato o, quando applicabile, entro il termine previsto dalla legge, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dal Codice del Consumo, compresa la concessione di un termine supplementare appropriato quando richiesta dalla legge e la successiva risoluzione del contratto qualora ne ricorrano i presupposti.
Quando, secondo la normativa applicabile, il termine di consegna sia essenziale oppure il venditore abbia rifiutato di effettuare la consegna, si applicano direttamente i rimedi previsti dalla legge senza imporre al consumatore procedure ulteriori non richieste dalla normativa.
Qualora una mancata consegna comporti la risoluzione dell'ordine e sia dovuto un rimborso, il rimborso viene disposto secondo le norme applicabili. Dopo la sua effettiva emissione, l'accredito tramite il mezzo di pagamento utilizzato richiede normalmente 3–6 giorni lavorativi, in funzione dei tempi tecnici del prestatore di servizi di pagamento.
6. Diritti e responsabilità nella verifica della consegna
Il cliente è tenuto, per quanto ragionevolmente possibile, a verificare al momento della ricezione il numero dei colli e le condizioni esteriori dell'imballaggio.
In presenza di imballaggio visibilmente danneggiato, deformato, perforato, bagnato, aperto o manomesso, oppure in caso di evidente mancanza di uno o più colli, il cliente può indicare una riserva specifica al vettore descrivendo la condizione riscontrata.
La possibilità di verificare l'imballaggio o di formulare una riserva al momento della consegna non costituisce una condizione per l'esercizio dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
La firma della ricevuta di consegna senza riserva non comporta automaticamente la rinuncia ai diritti relativi a difetti di conformità o a danni non ragionevolmente rilevabili mediante l'ispezione esterna del collo al momento della consegna.
Dopo l'apertura, il cliente è invitato a verificare che il prodotto ricevuto corrisponda all'ordine e che siano presenti i componenti previsti. In caso di danni, parti mancanti o prodotto errato, è opportuno conservare l'imballaggio e la documentazione disponibile fino alla conclusione della verifica.
Fotografie dell'imballaggio, dell'etichetta di spedizione, del prodotto e delle parti interessate possono essere richieste quando ragionevolmente necessarie per identificare un danno da trasporto, un collo mancante o un errore di consegna. Tale richiesta non elimina né limita i diritti previsti dalla garanzia legale.
Quando la spedizione è effettuata tramite un vettore proposto o incaricato dal venditore, il rischio di perdita o danneggiamento accidentale della merce resta a carico del venditore fino al momento in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso del bene, fatti salvi i casi specifici previsti dalla legge.
7. Procedura post-vendita per anomalie durante il trasporto
Le anomalie di trasporto comprendono, a seconda del caso, spedizione non ricevuta, collo smarrito, consegna parziale, prodotto danneggiato durante il trasporto, consegna a un indirizzo errato, informazioni di tracciamento incoerenti o altre irregolarità direttamente collegate alla fase di consegna.
In caso di tracciamento fermo o apparentemente anomalo, viene effettuata una verifica con il vettore utilizzando il numero di spedizione e gli altri dati necessari. Il cliente non è tenuto a concludere autonomamente una controversia con il vettore quando il trasporto è stato organizzato dal venditore.
Quando un ordine composto da più colli risulta consegnato soltanto in parte, viene verificato se i colli restanti siano ancora in transito. Una consegna parziale non viene trattata automaticamente come perdita dell'intero ordine.
Quando il vettore indica una consegna completata ma il cliente comunica di non avere ricevuto il prodotto, vengono verificati, secondo disponibilità, la prova di consegna, i dati di tracciamento, il luogo registrato per il recapito e le ulteriori informazioni pertinenti. L'esito della verifica viene utilizzato per determinare il rimedio applicabile senza trasferire al consumatore responsabilità che spettano al venditore o al vettore.
Se la merce viene confermata come smarrita durante un trasporto organizzato dal venditore, viene predisposto il rimedio applicabile, che può comprendere una nuova consegna oppure, quando previsto o concordato, il rimborso dell'importo dovuto.
Se il prodotto arriva danneggiato, la segnalazione viene valutata separatamente dal diritto di recesso per ripensamento. Un danno da trasporto o un difetto di conformità non viene trattato come un semplice reso volontario e non comporta l'addebito al consumatore dei costi necessari per il rimedio quando tali costi sono legalmente a carico del venditore.
Quando è necessaria la restituzione di un prodotto danneggiato o non conforme, vengono fornite le istruzioni operative appropriate alla natura e alle dimensioni del bene. Per mobili voluminosi può essere organizzato un ritiro idoneo anziché richiedere al consumatore una normale spedizione postale.
L'eventuale diritto del venditore di rivalersi nei confronti del vettore non limita i diritti del consumatore derivanti dal contratto di vendita.
Il diritto di recesso per ripensamento rimane esercitabile entro 14 giorni secondo la separata politica sui resi e rimborsi e secondo la normativa applicabile. Tale diritto non deve essere confuso con le richieste relative a perdita, danneggiamento o difetto di conformità del prodotto.
Quando a seguito di un'anomalia di trasporto viene approvato un rimborso, il rimborso viene effettuato tramite il mezzo di pagamento previsto dalle condizioni applicabili. Dopo l'emissione, il normale tempo tecnico di accredito è di 3–6 giorni lavorativi.
Contatti per richieste relative alle spedizioni:
summitspruce
E-mail: easyhelp@summitspruce.com
Telefono: +81(709)471 02 47
Indirizzo: 767 Ōaza Nishitakahashi, Haga-machi, Distretto di Haga, Prefettura di Tochigi, 321-3315, Giappone
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. I tempi di risposta potrebbero essere più lunghi durante i fine settimana e nei giorni festivi.
Trasportatori: DHL Express, UPS®, FedEx.